Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie:

• Co to jest Voucher?

• Czy mogę komuś podarować Voucher?

• Jak sprawdzić dostępność produktów/Voucherów?

• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

• Jak długo będę czekać na przesyłkę?

• Jakie występują formy dostawy?

• Ile zapłacę za przesyłkę?

• Jak zapłacić za zamówienie?

• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

• Co to są kupony rabatowe?

• Co to jest przechowalnia?

• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

• Jak zmienić moje zamówienie?

• Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

• Gdzie jest moja przesyłka?

• Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt? 

Co to jest Voucher?

Voucher, jest dokumentem potwierdzającym uprawnienie do skorzystania z określonej usługi. Prawidłowe jest stwierdzenie, że Voucher, to znak legitymacyjny potwierdzający, że okaziciel albo osoba imiennie wskazana posiada uprawnienie do skorzystania z usługi oferowanej przez przedsiębiorcę. Voucher jest dokumentem stwierdzającym istnienie określonego stosunku prawnego.
W kwestii podatku płaconego przez przedsiębiorcę za sprzedaż Voucheru: ...podatek VAT należałoby rozliczyć z chwilą otrzymania zapłaty za Voucher...
(Źródło:http://www.taxfin.pl/artykul,3126,Powstawanie_obowiazku_podatkowego_na_gruncie_VAT_oraz_przychodu_w_CIT_z_tytulu_sprzedazy_biletow_oraz_voucherow.html)

Czy mogę komuś podarować Voucher?

Tak, Voucher może stanowić prezent dla wskazanej przez Ciebie osoby. Jednak przy zakupie Voucheru musisz zaznaczyć "inny adres wysyłki" i podać dane osoby, której zamierzasz go podarować - umożliwi nam to jego zidentyfikowanie jako naszego Klienta (jak dostarczy do Serwisu swój sprzęt). Dodatkowo w dolnej części szablonu podczas zamówienia w rubryce z dodatkowymi informacjami "uwagi" dopisz: "prezent".

Jak sprawdzić dostępność produktów/voucherów?

Przy każdym z produktów/Voucherów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Jeżeli dany Voucher jest w ofercie tzn. że oferowana usługa może zostać przez nas wykonana.

Voucher na naukę jazdy na snowboardzie może być zrealizowany jak dany stok będzie otwarty.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia i linkiem, na który należy kliknąć. Po otrzymaniu akceptacji zamówienia, oczekujemy na dokonanie płatności, po czym prześlemy Ci (na podany przy rejestracji e-mail) zakupiony Voucher na wybraną usługę, będziesz na bieżąco informowany o przebiegu transakcji. Osoby, które założą zarejestrują się w naszym sklepie będą mogły pobrać Voucher ze swojego konta, zaraz po zaksięgowaniu przez nas wpłaty. Voucher możemy do Ciebie również wysłać Pocztą (na nasz koszt) na Twoją prośbę.

Termin otrzymania Voucheru = niezwłocznie po zaksięgowanie wpłaty przez Serwis 2SKI

Oczywiście na podstawie Voucheru i danych identyfikujących zamówienie klienta, po dostarczeniu przez Ciebie sprzętu do POK Serwisu 2SKI wykonamy dla Ciebie daną usługę serwisową Twojego sprzętu, w ramach opisu zakupionego Voucheru.
Po dostarczeniu sprzętu do Serwisu (osobiście lub przesyłką) powiadomimy Cię e-mailem, że usługa została wykonana. ponadto powiadomimy Cię e-mailem o wysyłce sprzętu lub o możliwym odbierze własnym (zgodnie ze wstępną deklaracją przy dokonaniu zamówienia).

» szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi i ilości zamówiony usług serwisowych, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

• firma kurierska DPD

• odbiór osobisty.

» szczegółowy opis form dostawy

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów/voucherów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy (sprzętu po wykonaniu serwisu) i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.

Uwaga: koszt dostawy może ulec zwiększeniu w przypadku przesłaniu do serwisu 2SKI dwóch lub więcej ilości desek snowboardowych lub zestawów narciarskich w osobnych paczkach. Koszt się nie zmieni (a ew. nadpłata zostanie zwrócona przez 2SKI), gdy np. dwie pary nart lub dwie deski zapakujesz w jedno opakowanie > warunek przesyłka nie może przekroczyć 31,5 kg.

» szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• przelew na konto bankowe,

» szczegółowy opis form płatności

Czy mogę osobiście odebrać zakupiony sprzęt / voucher?

Oczywiście, możesz odebrać towar czy zakupiony voucher. Punkt Obsługi Klienta sklepu dritti.pl" mieści się pod adresem: 92-432 Łódź ul. Skrzetuskiego 12/6 po uprzednim umówieniu telefonicznym nr tel. 605655119 - Godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu przy składaniu zamówienia podczas zakupu towaru. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu. 

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny. 

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj przedmiot lub voucher do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie przedmioty lub vouchery. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty/vouchery otrzymasz fakturę ZW.

Podstawa prawa zwolnienia z VAT: SPRZEDAWCA ZWOLNIONY PODMIOTOWO Z PODATKU OD TOWARÓW I USŁUG [dostawa towarów lub świadczenie usług zwolnione na podstawie art.113 ust.1 (albo ust.9) ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. z 2011r. Nr 177, poz.1054 z późn.zm.)]

Data wystawienia faktury to data zaksięgowania zapłaty. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia praktycznie na każdym etapie - jeżeli już wyślemy do Ciebie towar po prostu zrobisz zwrot jakiegoś towaru, otrzymasz zwrot zapłaconych środków finansowych - cała korespondencja musi być prowadzona mailowo na adres sklep@dritti.pl - masz też nasze wsparcie w postaci opiekuna pod nr 605655119.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienie prawie na każdym etapie, wychodzimy tu frontem do klienta, potrzebna jest tylko komunikacja takiego stanu rzeczy. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej na email sklep@dritti.pl oraz telefonicznie pod nr 605655119 w celu zaprzestania szykowania przesyłki.

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka. Jeżeli nie jesteś zarejestrowanym klientem sprawdzisz gdzie jest przesyłka na stronie firmy kurierskiej, jeżeli miałbyś z tym problem oczywiście daj znać to prześlemy do Ciebie ponownie link w celu śledzenia przesyłki.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak - 12 miesięcy.

Okres gwarancji liczony jest od daty sprzedaży.

Zasięg terytorialny gwarancji: gwarancja obowiązuje na terenie Polski.

Gwarant ponosi odpowiedzialność wyłącznie za wady fizyczne powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie. Gwarancją nie są objęte wady powstałe z innych przyczyn, a szczególnie w wyniku:

- czynników zewnętrznych: uszkodzeń mechanicznych, działania wody, ognia, czynników chemicznych, nadmiernego zabrudzenia, itp.,

- użytkowania niezgodnego z zaleceniami instrukcji obsługi lub przeznaczeniem produktu,

- samowolnego przerabiania produktu, zmian konstrukcyjnych lub stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami akcesoriów i materiałów,

- nieprawidłowego montażu, konserwacji, magazynowania i transportu produktu.

Gwarancja nie obejmuje części eksploatacyjnych podlegających normalnemu zużyciu (kółka, łożyska, opony, uchwyty, papiery ścierne, hamulce do rolek/wrotek, itp.).

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać dokonane w formie elektronicznej - na adres mailowy sklep@dritti.pl i zawierać: czytelne zdjęcie dowodu zakupu, szczegółowy opis wady, zdjęcia lub film ukazujące wadę. Gdy gwarant na ich podstawie nie będzie w stanie zdecydować o zasadności roszczenia, poinformuje najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych reklamującego o konieczności odesłania produktu na adres zwrotów i reklamacji:

Ewa Pawlak
ul. Skrzetuskiego 12/6
92-432 Łódź

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

W przypadku niezadowolenia klienta z naszych produktów, czy usług, każdą sprawę będziemy traktować indywidualnie, gdyż to satysfakcja z oferowanych przedmiotów i usług jest największa wartością.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (faktura i dowód wpłaty), stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Zawsze przed odebraniem przesyłki po serwisie należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48.605655119 i na email: sklep@dritti.pl.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt/voucher?

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt/voucher bez podania przyczyny. Formularz zwrotu znajdziesz w regulaminie sklepu.